玄鸟传媒：网络公关，互动营销首选

因19名患儿饮用惠氏奶粉导致结石，公众将怀疑的眼光从三鹿、伊利、蒙牛、多美滋正式转移到惠氏身上。来自美国的惠氏奶粉，正在面临一次公关危机。

集中阅读关于此事的媒体报道，多美滋、惠氏等遭遇的公众危机，可以归于三聚氰胺事件的后续。尤其是惠氏，此前曾被认为是奶粉公众安全危机中的唯一幸存者，到今天也被拉下水来，十分可惜。

专门从事网络公关和危机公关的玄鸟传媒，公司一个合伙人的小孩，现在已经4岁，健康活泼，一直喝惠氏奶粉长大。由于对惠氏的好感和信赖，希望给惠氏支支招。

无论事实真相如何，玄鸟传媒此文力图从品牌管理和危机处理的角度，给业界一些启发：

（1）       马上公开承诺：将对19名患儿免费提供医学检查，适时公开检查结果。尤其对重庆李雪峰的儿子，进行重点排查。从其子是否真的患病到此前饮用的奶粉品牌是否更换等细节入手，由此，公开事实真相，找出真实原因。

（2）       请医学专家公布普通婴幼儿患结石病的自然概率，得出推论：肾结石可以有很多种原因导致。只要在体内代谢可以和钙结合的物质，在这个过程中，碰到钙就有结石。这些物质很多，甚至吃维C多了都有可能患结石。所以导致肾结石的可能性很多。因此现在不能推断到底是哪一种。不排除有国产奶粉竞争对手从中作梗，将水搅浑的可能。

（3）       主动邀请《财经》杂志、《华尔街日报》、《人民日报》、央视等公众公信力强的媒体，对19名患儿甚至更多、更大范围内的长期饮用惠氏奶粉的婴幼儿进行个案调查，以证视听。（可以提供惠氏成立以来全球喂养过的婴儿数以及在进入中国以来的销售数据，由此推论出惠氏奶粉的健康概率，与此前提供的婴儿患结石的概率做对比）

（4）       同时邀请国内育婴专家、医学博客等权威人士，通过博客、媒体等多种渠道发言。尽量避免惠氏新闻发言人和惠氏公关部自己人自说自话。

（5）       最后，一个杀手级建议，在此暂不透露。

纯属探讨，欢迎拍砖。

转载：bianews.COM

1）百万美元网站
相信很多人都知道这个点子，把网页分割成100万个象素，每个象素卖一块钱，当然都得买10X10以上的才能看的到，很多人买更多的象素。
在这个网站诞生之前，恐怕对大多数人来说，这个主意听着真够蠢的，谁跟你买呀？可是这位发明这个概念的21岁年轻人已经变成百万富翁了，他的100万个象素在很短时间内全部卖光。现在有很多人在模仿。

2）圣诞老人的信
假装你是从南极写信，假装你是圣诞老人，给小孩写信并送个圣诞礼物。当然这些孩子的家长要付费，10块钱一封。听着和开玩笑似的，可是已经卖了20万封。

3）狗用的风镜
做些给狗们戴的风镜，然后在网上卖。这事听起来也挺玄，可是人家也成了百万富翁了，还开了很多真正的店铺呢。

4）激光修道士
修道士开了一个网站，卖打印机墨盒之类的耗材。是真正的修道士运营这个网站，这就是他们的特色。2005年他们的销售额是250万美金。

5）天线球
卖汽车天线上装饰用的小球小玩具之类的东西，现在还有人用这个东西吗？还在网上卖。看起来够呛，可是又一个百万富翁因此诞生了。
顺便说一句，都是中国生产的。

6）健身扑克牌
出一套扑克牌，每张牌上印上一套健身方法，然后在网上卖，一付牌18.95美金。谁会买呀？我是不买。可是一位健身教练员去年在网上卖了470万美金这种牌。

7）和艾滋病患者约会
跟一个艾滋病带源者约会，这个主意怎么样？如果你不是艾滋病患者，可能想都不敢想。但如果你是一名艾滋病患者，可能听起来这个主意就不一样了。这个目标市场找的可真够精准，够另类。

8）专用尿布背包
很多母亲都要带好几个尿布出门，在路上的时候好给孩子换。但一般女士用的背包手提包等不一定适合，尿布拿出拿进都不方便。有人就建了一个网站，卖尿布专用背包，还分成了22大类。2005年刚开张，就卖了18万美金。

9）游戏控制杆
专门设计制造一种用起来比较舒服，能吸汗，手不累的游戏控制杆在网上卖。这个产品不但非常受欢迎，而且还打入了超市。

10）明星商品
销售明星签名商品，通过资源整合，开发明星衍生产品并进行销售。他们主要以提供娱乐服务平台为依托，销售明星签名商品，每年能销售上万件明星签名商品，仅此一项就有百万收入。

      除夕下午，早早吃完年夜饭，老爸突然对我说，今年小区里爆竹声音太小，烟花特别少。老头儿纳闷，自言自语说，也不知道为什么。
      我跟他说，经济危机来了，大伙儿要缩减开支啊。不过，咱家该吃吃、该喝喝，待会儿就出去放烟花。原因很简单，第一，咱家春节预算比去年增加了；第二，总书记阔别13年后又到我们家乡井冈山视察了，就冲这喜事，也应该多喝几杯、多放几声鞭炮。
      其实，经济危机给人的影响，大多是心态上的。但从本质上看，这经济危机，和当年红军打天下比，只能算小巫见大巫，老区人民没别的优点，艰苦奋斗、踏实勤奋是出了名的。放完烟花，抬头一看，手机短信已经挤满了。于是，随性原创了一条短信，发给朋友们：“春节快来了，涛哥到井冈山了。他让我代表江湖上所有兄弟祝您节日快乐！老区人民常说，过去打江山，和现在经济危机一样，其实也没啥秘密，就是别忘了艰苦奋斗，爱拼才会赢！”
      中国的古话说得好，福兮祸之所倚，危机危机，有“危”才有“机”。大到经济危机，小到企业的品牌危机，也是如此。
      20点整，春晚开始。春晚刚开始不到5分钟，只见百度CEO李彦宏一身白衣外套、衬着红彤彤的衬衫，笑嘻嘻地在现场看节目。歌舞之后的，第一个相声，就有姜昆随口说出“百度一下”的嵌入式台词，与招商银行信用卡一起，给人喜庆和欢乐。紧接着，在向全国人民拜年的环节，百度也抢在了中国移动之前，喝到了头啖汤。
      百度这个中国人使用最多的网络搜索引擎，在09年春晚带头亮相，给人出手不凡的感觉。要知道，这不光是一次成功的嵌入式广告，联系到2008年百度被CCTV曝光竞价排名事件，百度显然是想借助CCTV春节文艺晚会之机，实施其品牌复苏计划的第一步。
      当然，对借助春晚，与央视重新修复关系，这是一个好的苗头。但光有投入还不够，百度的品牌，从内部价值观到外部用户体验的美誉度认可等各方面，还有很长的一条路要走。衷心希望百度的品牌，在历经磨难之后，得到真正的重塑！

郭开森    发表于2009年02月11日 09:43

昨天，在techweb上看到一条新闻，《当当网李国庆炮轰马云纵容假货:淘宝不敢打假 》（以下简称A文）。该文首发腾讯科技，作者为乐山（显然是某个编辑的化名）。文章大致意思是，做B2C的当当网李国庆，在接受媒体采访时，认为淘宝等C2C网站上充斥着假名牌和假货，而马云对这个也是睁一只眼、闭一只眼。否则，过度打假，也许会害了淘宝的人气和生意。 这原本是一个普通的新闻。 不过，有心的读者还会发现，几乎与此同时，有一篇几乎同样内容的文章，也流传于网上。这篇文章标题是《B2C网站炮轰C2C 四网站仅拍拍无回应》（以下简称B文）。仔细研究，B文几乎是A文的缩略版，但是，当事人没变、事情的大致逻辑没变、文章结构也没变。但是，唯一变了的，是李国庆指责的对象由淘宝马云变成了拍拍马化腾，仅此而已。通过搜索标题，我们进一步发现，B文在各网站的收录甚广，甚至超过了A文。（http://news.baidu.com/ns?word=%C0%EE%B9%FA%C7%EC+%C5%C4%C5%C4+cont:1888533904&cl=1&tn=news&rn=30） 两篇文章内容有95%是重叠的，只有几个地方做了移花接木，显然是有人刻意为之。我们可以看看这两个截图，就可以更明显地对照： 到底哪个是真实的，哪个是赝品？为什么要这么做呢？ 今天的新浪科技首页，有一篇文章，《资深电子商务人士称C2C假货泛滥》，看完以后看官也许可以看出端倪。 以我多年的媒体经验，大致可以得出结论：李国庆在2月10日前后的一次网络媒体专访中，“不小心”炮轰了一下淘宝。各位记者回去发稿，淘宝公关对此事肯定十分敏感，并且希望记者们能手下留情，尽量隐去指责淘宝的正面评论，而李国庆本人可能对此事也比较着急，希望以“资深电子商务人士”来指代自己。所以，就出现了以上的平衡局面。 但是，出人意料地是，居然有人敢冒天下之大不韪，篡改采访者的核心言论，并且在网络上大肆传播。这也许就是所谓的中国互联网“网络打手”泛滥的一个表现吧。并且，这个“打手”还很高明，充分利用了互联网的SEO。作者也许花了3小时采访和写作，他只需要花10分钟修改，并且雇佣一批中小网站进行大肆传播即可。其中，新华网的浙江频道担当了急先锋。 年前，我曾经在一次座谈会上，对底下的初入行网络编辑们说，“假人假事和假人真情，可以是小说或者文学；真人真事是新闻。但是，现在都搞真人假事，你说这中国互联网如何向前发展？”