玄鸟传媒：网络公关，互动营销首选

网络危机公关是所有危机公关中，目前最棘手，也最难处理的。这跟互联网的快速病毒式传播息息相关。例如，三鹿联系百度，愿意出300万换取百度删除关于三鹿的负面新闻，使网络危机公关话题达到一个顶峰。

网络上的危机事件常常起源于论坛，爆发于搜索引擎，所以搜索引擎、SEO与网络危机公关有着天然的联系。从事SEO的人现在都意识到控制负面新闻，进行名誉管理以及危机处理是SEO的强项之一。

不过怎样利用SEO进行网络危机公关，大部分文章都没说到点子上，一般只是笼统地说，把负面新闻挤出前两页或前三页，把自己网站的页面通过SEO做到前面。从原理上来说没有什么错误，但执行起来，这种说法很容易让新手误入歧途。

要想有效压制负面新闻，通常需要占领前两页到前三页的搜索引擎结果。这20到30个网页，是靠自己的网站吗？恐怕很难实现。当网络危机和负面新闻出现时，建设30个网站进行SEO优化推广，等这些域名有了权威度，排名上去时，新闻事件早已成昨日黄花。

利用企业网站也很难。同一个网站上的不同网页通常不会多次出现在搜索结果前面，能出现两次就算不错。Google甚至对同一个主域名下的二级域名也这样处理。对百度来说，一个域名下建多个二级域名，目前还可以实现多个排名，但是往往有作弊之嫌，很可能得不偿失。

所以靠自己的网站做网络危机公关不是一个好的方法。

仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现，大部分这类新闻或评论来自于已经有权威度的论坛，新闻门户，书签网站，博客等地方。这也就是为什么运用SEO进行网络危机公关与社会化网站有紧密联系，因为排在前面的有很多都是社会化网络上的负面消息。

要把这些负面新闻挤出前两页，最好的方法就是在这些已经排到前面的论坛，博客，新闻门户，书签，视频等网站上，发表正面帖子或正面新闻。比如你看到一篇负面新闻是来自某书签网站，你就在这同一个书签网站上提交一个正面消息网页。排在前面的其他论坛，博客，新闻门户信息等也同样处理。

你所提交的或发表的内容，与那些已经有好的排名的负面新闻，具有同样的域名权重（来自同一个域名），排名能力不会输给那些负面新闻，你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面消息。

唯一的区别只是你发表的内容可能时间要晚一点。这时可以再进一步，给这些你提交或发表的正面内容造几个外部链接。不需要很多，几个链接就足以使这些正面新闻页面权重超过那些负面新闻，因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外部链接。

你的正面信息具有同样的域名权重，同样的相关性以及更多的外部链接，就足以把负面信息挤出前两页或前三页。

如果这些负面信息页面竟然还有很多外部链接，这说明你碰到的是个行家，不是普通消费者在发牢骚，你也需要更高级的策略。不过就我所见，绝大部分负面信息排名都主要是因为域名权重。很少有哪个气愤的用户写了负面评论后，竟然还给这些评论造外链的。

做完这些，客户会发现，做网络危机公关其实根本不需要300万。

据我所知，新浪与分众的合并，至少谈了2年。期间，数易方案，终于成了22日晚宣布的结果。很多人都吃惊，以前传闻的，是分众收购新浪，现在怎么反过来了？仔细一看收购案的细节，不得不佩服江南春。

我和大多数投资人一样，不看好这场合并案。（这一点，和大多数博客的观点不一样，也请看官谅解，并仔细看下文）新浪合并分众业务只有利于江南春和曹国伟。而对两家公司而言，增加了两家公司业务、业绩上的不确定性。

合并宣布当天，两家公司的股价分别大跌，已经可以从另外一个角度隐射出投资人的态度。

我一向的观点是：任何大合并，与业务几乎没有直接关系，只与利益有关，尤其是股东和投资人的利益，以及少数高管的利益。（几年前我写过多篇文章，描述惠普并购康柏，也是在论述这一观点。）

江南春想套现，在业界已经不是什么秘密。而且，分众上市之后，他一直在套现。这一次，通过出售非互联网业务，江南春稀释了自己在分众传媒上市公司的股份，改为持有新浪的股份，同样是为了下一步套现。当然，对于好耶的处置形式，估计下一步江南春会更有想象力，但本质是一样的。

至于曹国伟，他从2005年年底，到2006年上半年，成功实现从一名CFO到CEO的转变。并且，通过每个季度、甚至每个月的财技，将新浪的现金流、利润等财务指标控制的几乎完美。但是，此时外界正质疑其专注互联网广告而没有太多想象力的时候，曹国伟终于谈成了！收购分众的非互联网业务，曹国伟要将新浪打造成一家广告公司！这次似乎终于有了想象力。

但是，看官不要忘了。这次的背景是，经济危机即将纵深化，所有人对广告业的增长预期都在放缓，尤其是非互联网广告。然而，这次曹国伟却出手了。楼宇广告正在下滑，这是任何一个广告界人士都知道的事实。楼宇广告受到户外、影院、互联网广告的冲击，同时又面临物权法等等挑战，正处于昨日黄花。更进一步讲，新浪的强项是其内容，而不是广告队伍。甚至于，新浪的广告销售，从体系、团队、政策，都远不如其主要竞争对手。曹国伟收购分众非互联网广告业务，这一次，跨媒体一旦跨出去，如同凌空跨到了半空中！换句话说，两家公司的业务不具备互补性，只会越并越差。尤其是对于收购进来的楼宇广告业务而言，新浪无法消化！

分众将包袱甩给新浪，两强叠加的效应明显减弱。为什么新浪的管理层和董事会能够通过呢？这个问题博主本人暂时不回答。我只想提醒一句，任何大合并，一旦成功，对于主要高管的激励都是十分可观的。这一点，当年惠普的卡莉曾经得到过的东西，我相信曹国伟也会为自己设计好。

到最后，我想问一句：新浪合并分众到底对谁有利？

一个投资圈的朋友说，这是两个上海人的胜利。

（12月22日，我和朋友在庆祝生日。23日，在户外滑雪。所以，迟到今天来发表评论）

1，  什么是网络公关？

现在名词很多，网络营销 网络公关 网络传播 数字化营销 数字化公关 新媒体公关 新媒体营销 口碑传播 口碑营销 等等，作为公关行业来说，其实还是可以用“网络公关”四个字来概括。

营销—更多是卖产品；

广告—付费推销（产品or企业）；

公关—卖企业卖组织；

如果三者没有区别，也不会分为营销圈 广告圈 公关圈。

至于为什么现在公关公司都挂个营销的帽子，虽然有一些理想主义的色彩，但是目前来说，营销还是要看史玉柱为代表的黄金兵团；广告就不多说了；公关大多还是和媒体搞关系。

三者虽有联系，但是更多的还是却别。

营销最大，可以囊括广告和公关；但是公关和广告究竟谁大，还真不好说。

所以一般来说，我还是原因用网络公关作为一个职业定位。

2， 新媒体一枝独秀是个美丽的谎言！

所有做这样的都会说，网络是未来，更多的人都呆在网络里了。

所以客户抓紧时间，网络市场要占领，不然未来就没有立足之地了。

我也经常这样忽悠客户。

不过，真正的算起来，网络想要成为抗衡电视平面的又一力量，任重而道远。最起码，在我看来，仅仅是一个美丽的谎言。

谎言是如何被编制的？

A,电视媒体的衰落。和一个更年轻的朋友聊到这个话题，他们说他们根本不看电视，我就和他用央视为例，从央视一到央视十，都有固定的收视群里；而且有数量不在少数的年轻人，也是电视的爱好者。确实有人不看电视，但是说网络视频取代电视，那纯粹扯淡？就网络视频的清晰率和小屏幕，我还是更愿意瞅着二十多寸的大彩电。至于报纸网络化，不知道别人咋想，我觉得报纸还是捧着读比较好，上网上多了，太累。

B,新媒体的力量太分散。大伙都知道中国有两亿多网民，可是却没有一个网站敢说自己把这两亿网民都占据的。新媒体表面看上起来很强大，但是实际的力量很弱小，也别指望网络媒体们能够联合起来，他们不互相殴打就是不错的事情了。所以央视才能够想欺负百度就欺负百度，想欺负谷歌就欺负谷歌。

C,网络作为一个相对自由的所在，公信力太值得怀疑了。就好像百度谷歌的屁股都不干净，还能指望获得公信力吗？

3，  为什么做网络公关？

原因很简单。不论网络是真强势还是假强势，它总结是一个正在成长的新鲜事物。作为企业来说，既然增加了一个渠道，为什么不去做哪？

选择性的投入很重要。更何况对于特定的行业，比如说IT产品来说，网络已经是最重要的一个传播途径，无论是广告还是公关，基本在网络里进行。

所以网络公关的市场还是很大的，而且相对于传统公关市场，网络公关的趣味性更强，所以做网络公关更需要一种激情和乐趣。

这句话对于企业同样适用。

1、新闻及搜索优化行销可以提高企业的知名度，提高消费者和加盟商的信任度.。

通过对企业品牌营销的大量实例、事实研究表明，新闻整合行销是提高企业知名度、增强消费者信任和建立忠诚度最有效手段，越来越多的企业实施新闻营销，越是有影响力的成功企业越懂得新闻整合行销的好处，这些企业都设立有专门的公关部门，公关的核心就是通过实施新闻宣传达到推销产品的目的及提高品牌的知名度。

为什么会这样呢？因为广告是直接宣传企业的，难免有”自吹自擂”的嫌疑。而新闻体现的是公共舆论作用，媒体也因此被称之为”舆论公器”，它的本质是体现客观、公正，反对杜撰和夸大其实，而且网络新闻具有裂变式传播，转载机率很高。企业在媒体上做再谦虚的广告，消费者也会认为它是在自我吹嘘而半信半疑，当企业通过实施新闻行销后，消费者便立即消除疑虑，确信企业的确是有实力的企业，不然，为什么媒体要报道呢。

就拿连锁加盟企业来说，光是做广告只能征服一部分消费者，因为任何时候总有一部分消费者半信半疑，高明的企业不会放弃任何一个存有一线希望的消费者，企业要做的就是想尽一切办法说服所有的消费者。当广告不能达到这个要求时，那么，就必须配合其它办法，而新闻整合行销就是其中最重要的一种办法。

如果您的企业实施新闻整合行销，将更有助于促进提高企业的知名度和提高消费者与加盟商对企业的信任。

同时，当今的互联网时代是一个信息高度发达的时代，各门各类的信息数以亿计，于是，搜索引擎便成为了大众寻找自己所需要的信息的重要工具。

而搜索引擎结果的排序，是通过搜索引擎自身的参数进行排名的（自然排名，非关键词竞价）企业通过搜索优化服务，能在自己行业所属的各种搜索词结果页中获得良好的排名位置，大众用户对百度，GOOGLE的品牌认知度很高，自然也附带提升了企业自己的形象。增加企业网站流量，吸引潜在客户。

2、负面报道得以控制，企业名誉得到保证。

在搜索引擎大行其道之时，个人门户，博客等形式的信息发布模式也正在兴起，然而，由于互联网的不可监控性，以及没有相关法规的保护，当负面信息大量出现的时候，企业不知从何下手，通过搜索这个渠道，负面信息更是成泛滥之势。如何在这样一种情况下保证维护企业形象呢？

我们的企业形象维护服务，通过制作企业博客（完成后可交有客户自己维护）并对其进行优化处理，优化企业网站（使其符合搜索引擎搜索规律），发布企业新闻，让企业在搜索引擎中考前的位置，减少负面页面，负面词组出现的几率，保持良好的企业形象。保证企业的形象和正面报道，进一步提升企业的影响力,消除消费者和加盟商内心的疑虑（效果见企业形象维护附录）

3、效果相比于硬板广告的效果更持久。

新闻及搜索优化行销是用多重选择进行的一种宣传模式，有写新闻稿、投放新闻网站、企业访谈、深层次推广、博客、论坛和网上网外活动，如此多的宣传方式，不是一般的宣传手段可媲美的。不仅可以帮助企业提高企业的信息量，还可以帮助企业打响品牌的知名度，让企业的影响力迅速提升。新闻和搜索引擎结果几乎每个人都会去看，这也就造就了新闻及搜索优化行销的投放环节的优势明显高于广告，因为，人们对新闻及搜索的关注程度很高，而已经厌烦了广告的”狂轰滥炸”，所以，在消费者和客户接受方面，新闻及搜索已经占据了优势。其次，新闻及搜索的效果持久性也高于广告，一则广告的”寿命”不超过半年，有些广告甚至一个月就需要更新，新闻及搜索不同，通过新闻及搜索制定的宣传内容，可以长久保存，随时可以调用，宣传效果却很好。最后就是价格，广告需要大量资金投入，但是，新闻及搜索只需要广告投入总数的几分之一，就可以达到比广告还要持久的宣传效果。

4、新闻及搜索行销比硬版广告的价格低。

广告宣传费用昂贵，效果并不能达到最理想境界，且不说目前贵的离谱的电视传媒广告，以及知名门户广告，最少要几万元人民币，加之还有电梯广告、报纸杂志、挂墙广告、街头广告等，虽然种类多，但是价格也高，全部投入，没有上百万，肯定不够。而新闻及搜索的价格相对便宜许多，但却能起到广告达不到的作用。也许新闻及搜索的作用不如广告来得直接，但它的价格与它所起到的作用相比，其性价比要比广告要高得多。其实，这并不是主要原因，重要的是，新闻及搜索与广告营销属于两种推广策略，它们之间互相不能代替，各具优势，相互补充、相得益彰。

只投放百万广告的十分之一，如果投入到新闻及搜索能够干什么呢？我们可以保证您一年的信息投放，就是说，我们用这些资金，就可以让企业每个月都处于宣传状态，企业老总不用费心，新闻及搜索自动就会按照您的宣传目的进行宣传，并安排很多宣传活动，让企业在多种多样的宣传模式下，提升知名度，提高影响力。

5、新闻行销对于企业的招商引资有一定的帮助作用。

在中国最有影响力的门户网站、地方新闻信息网站和行业网站投放企业的新闻报道，在百度，google,soso等国内各大搜索引擎首页做优化推广，致使消费者和加盟商在不同的网站看到企业的宣传或介绍，他们认为这样的企业才是真正有实力的企业，这样的效果对企业非常有利，这也是新闻及搜索必要性的体现。

在企业有限的资金投入的基础上，实现企业的品牌效应，产生行业内的知名度，以获得快速招商的效果。
6、搜索引擎品牌维护

客户倾向于排斥推广广告，接受自然搜索结果（如百度快照信息）。由于自然排名不支付任何费用，因此自然排名结果具有很高的公信力，潜在客户对于自然排名的搜索结果更加信任。

搜索引擎优品牌维护。一切为用户着想，用专业的网站结构设计和高质量的 内容获得用户的信任，同时搜索引擎也会给这些高质量网站以回报–提高你的网站排名。

广：利用搜索引擎的优势（google、百度、yahoo、soso、爱问等），覆盖全球 200 多个国家，覆盖面广，每天超过 2 亿次搜索请求，接触到全世界约90％的互联网用户。
快：利用多种技术的结合，让贵公司的信息在网络中快速传播达到宣传作用。我们和国内100多家网络媒体有合作关系将用我们的资源为您做到最快的宣传。
准：”产品关键字”（即贵公司产品或服务的具体名称），使介绍贵公司产品的网页，出现在相应搜索结果最靠前的位置，让那些真正对贵公司产品感兴趣的潜在客户，直接看到贵公司产品或服务的具体介绍，更容易达成交易！
少：不怕恶意点击、不怕网络攻击，让贵公司的网络推广预算到最低点。

对于同一个事物，不同的人有不同的看法，对于同一件事情也存在着不同的评价，同样一件产品不可能令所有用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。当客户购买产品的期望值和实际情况存在着巨大差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满，负面新闻就这样产生了。

很多人都依晰记得，史玉柱在巨人集团倒闭后，在接受记者采访的时候说出的”成也媒体，败也媒体”至今都流行的话，在GOOGLE上搜索一下”成也媒体，败也媒体”更是有多达100多万条搜索结果，如果加上史玉柱三个字，便会出现昔日IT首富宋超弟 ，爱多VCD老板胡志标等众多与其同样的媒体宠儿！但媒体的炒作也让他们吃尽了苦头！

曾有有人开玩笑这样说”现在最厉害的武器不是原子弹，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人，可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人。可以让诺顿在一夜之间骂声四起，可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬，可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！

互联网的兴起，改变了媒介与大众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的语言环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

互联网上海量的信息，就单个新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展就变得异常的艰难。

当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎，搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对大众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。

危机预警：
时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助百度这类的搜索引擎工具，从海量的信息中，搜寻各种关于企业和品牌的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存有潜在危机。尤其是在一些影响力比较大网站，还有一些网络舆论领军的博客，更需要作为重点关注对象。不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。另外，不要试图以一种强势的姿态的和网民们说教，没有人会喜欢听喋喋不休的说教。

信息稀释：
当危机事件已经不可避免的发生了，企业能做什么呢？企业需要寻找一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。让这些信息分散在互联网上，这样可以在大众借助百度这样的搜索引擎进行搜索的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息而形成对你企业不利的认知和判断。即使你真的犯下了错误，那也许要通过合适的传播渠道，告诉公众你承认错误的态度。人们可以允许你犯错误，但不能容忍你的欺骗。

互联网的传播方式，不是简单的”一对一”，而是”多对多”。声源无法控制，谣言也就随机四起。各类消息真真假假，令人目不暇接，难以判断其中的真伪。大众在一片信息的海洋中不知所措，于是舆论引导的作用开始在网络上发挥作用。网络对于信息的传播，是一种病毒式的、几何级数式的扩散。

“谢文离开一起网了！”刚刚听到这个消息的时候，我愣了半晌。

事情突如其来，网上惊讶者、惋惜者甚至冷嘲热讽者不乏其人。面对纷纷质疑，我觉得应该有人能够出来问上一句：“当真便以当前成败论英雄吗？”

功利主义做互联网要不得

美国社会学家罗斯曾著有《变化中的中国》一书，读后受益匪浅。他在里面提到“大多数中国人对生活的看法是物质主义的，他们渴望得到的是物质利益而非精神祝福，这种民族的特点就是功利主义的。”与其他刻意歪曲中国现实的外国著作不同，罗斯文中很客观理性的分析了当前中国现状。

事实确实如此，这种风气不可避免影响互联网从业者。我们中间许多人在所谓的奋斗中迷失了自我，人们精神空虚，浮躁。纵观业界，少有人去思考我们为何做互联网，更多的人朝着纯粹追求功利的方向走去。那些对谢文离职事件大肆批判的人，在他们观念中，没有IPO、没有赚大钱，就是衡量成败的唯一标准。相当多的人以看笑话的心态，在对待谢文。想想十分可悲。

谢文一直是我比较尊敬的一位互联网专家，有人说他是一个理想主义者。根据权威的性格MBTI性格理论，理想主义者=直觉+情感，他们是“真实地面对自己”的一类人。通过和谢文交往多年的经验来看，他最大的特点就在于坚持，一直以来他都在坚持着自己的观念和理想。试想一位阅历丰富，站在风尖浪头的长者，一直坚持不懈的沿着自己理想的方向为之努力，不惜一次次从头再来。在当前这样一个功利至上的年代，他给中国互联网带来的可说是希望，是方向，是观念的革新。对我来说他的信念和坚持更多的是倡导着一种积极向上的人生态度，在我的心中他早已是一位当之无愧的“英雄”，中国的互联网应该更多一点如他般的理想主义。况且，退一万步说，到现在也依然还没有到“以成败论英雄”的时候。

让我们回到老谢从一起网辞职这个事件本身。据我所知，谢文对一起网寄予着很高的期望，他相信充足的投资加团队的努力，能够让他所推崇的SNS理念在中国开枝散叶壮大起来，也因此许下了三年成功的愿望。但是什么让他的三年远景在短短几个月的时间夭折？谢文在接受采访中透露出其关键所在：“没有游戏规则，该给的股权不给，员工期权不发，投了资又给撤走。”巧妇难为无米之炊，短短几句话饱含着谢文作为创业者不被信任、不能放手一搏的心酸，也充分暴露出当前资本短视性的致命缺点。

资本：不知名=不规范

目前金融危机席卷全球,同时也波及到整个风险投资行业。投资方谨慎小心我们本无可厚非。但事实上从2006年开始，中国的网络产业尤其是整个Web2.0市场以开始走向歧途，许多投资商，也往往希望上半年投资的网站，下半年就能获得收益，急功近利情绪严重。因此，谢文坚持的“Web2.0网站没有三年时间谈赢利都过早”的理念，对于急于看到现实利益的投资方海量来说，便成了不可靠的代名词，于是就出现了后来的资金、股权、期权等问题，最终逼走了谢文。

当然这也与投资方的企业性质不无关系。我一直认为，创业者选投资人要谨慎，投资人中，不靠谱的太多，有一个原则是，“不知名等于不规范”。一起网的投资方是海量信息技术有限公司，主要做数据挖掘、智能检索等业务，并不是正规的投资公司，由于是在用自己的钱进行投入，对于一个不赚钱，却必须花钱培养3年的东西，想要做到完全撒手也是绝无可能的，也因此造成了谢文一直到离开。

然而考量以往的成功案例，我们也不难发现，并不是所有的风险投资都在期待短线受益。例如中国在纳斯达克上市的第一家高科技企业亚信，他的投资方之一富达亚洲风险投资坚持投资阿里巴巴长达9年。而对于亚信，富达更是从97年到现在，长期稳定的有效投资和足够的权利、空间的下放，从而让亚信得以健康发展。在此，只能替谢文惋惜，你的努力没有错，错就错在没有找对好东家，所以说创业者在选择资本时，一定要尽量选择知名、规范的投资方。

作为一个创业者，谢文为他的互联网之梦放弃了很多，包括个人生活、家庭亲情，每次和他的会面也都是来去匆匆，眉宇间带着一丝疲倦。因此对于网上的一些腹诽，我感到很不解也很气愤。在这个寒冷的冬天，我们应该对创业者更多的鼓励，更多的尊敬。

作者：顾萌 原始链接：http://gumeng.techweb.com.cn/archives/75

     2008年真是多事之秋。从年初的微软vs番茄花园，瑞星vs奇虎&360，开心网vs山寨开心网到阿里巴巴vs百度，11月底，互联网圈子里又有两家重量级公司站上PK台。这次的主角是腾讯和51.com。

    面对51.com这样的草根创业公司，腾讯正在被越来越多的草根网民一步步所抛弃。理由很简单，自从腾讯开始强行卸载彩虹软件之后，彩虹软件当日用户下载量增加了3倍，达到每日200万下载量。同时，彩虹网推出用户签名支持页面，不到一天就获得百万名用户留言支持。与此形成鲜明对照的是，在湘潭、深圳，到处都有草根网民自发起来抗议腾讯强制删除彩虹软件，星火燎原啊，这就是民意！

    腾讯原本是拥有最多互联网真实注册用户的中国互联网公司。当中国网民已经超过2.53亿成为世界第一的时候，为什么腾讯却被网民所抛弃？

    我们可以回顾腾讯这些年走过的道路，憨厚的企鹅当年曾经有很强的“草根”基础，非常多的普通老百姓、学生、商人、市井游民，甚至民工都喜欢上QQ，无拘无束地跟陌生人聊天、交友，在一段时间里这只企鹅代表中国打败ICQ和微软MSN。但是，今天，腾讯却慢慢成为富人的游戏，玩游戏要收钱、道具要收钱、甚至QQ要升级成VIP也要买Q币充值。另一方面，腾讯不断地进入门户、搜索、电子商务等多个领域，意图构筑其企鹅帝国。

    这是一个朱元璋式的企业。从草根出发，做了皇帝，现在走到这一步，分明是忘了本啊。你可以随便找一个地级市的论坛，你都可以看到用户对QQ的抱怨。这就是一个市场占有率超过70%的中国互联网公司的悲哀。一旦形成事实垄断，即便是面对2.53亿网民，他也将被大多数人所抛弃。

    事实上，腾讯虽然成功了，但仍不能洗脱他的原罪：他运营的QQ三国是抄冒险岛，QQ堂抄泡泡堂，QQ飞车抄跑跑卡丁车和马里奥赛车，QQ炫舞抄劲舞团，穿越火线抄CS，QQ游戏抄联众，QQ对战平台抄浩方，QQ音乐和直播里大部分内容没正版授权，QQ本身也是抄ICQ起家的，现在反过来谈版权，真可笑。

    但是，这次腾讯vs 51.com的网络对战中，出现了一个强烈的理念鸿沟：即草根网民支持51.com与精英博客推崇腾讯的鸿沟，这是一个好玩的强烈反差。深居北京的一部分所谓互联网评论家，似乎对巨型互联网企业发自内心地有了好感。于是，外挂门、流氓、恶人等博客批判，最近出了不少。

    恶人，流氓。这都是道德审判。草根不会管51.com是谁办的。他只管自己玩，什么好玩他就上什么网站。况且，英雄不问出处。

    我们应该给草根创业多一些鼓励。尤其是在这个经济寒冬里。

    2008年初我曾经的领导郭开森给我讲过一个事情令我对51.com印象非常深刻，一年前他还在天极任IT专家网的总经理时，收到一个快递。是从上海寄过来的，打开一看，里边是一个普通的笔记本（当然，不是电脑）。他嘴里下意识地说了一句，“谁从上海大老远给我寄一个本子呢？”笔记本左下角刚好有一个51.com的标识。还没等他醒悟过来，旁边等他签收到快递员来了一句“51.com啊，我经常上的”。“你不是庞升东派来的托儿吧？”郭开森对一个快递员都知道51.com感到非常震惊，快递不解的问，“庞升东是谁？”……

    互联网要尊重草根。

    从三大门户的调查结果了来看，75%以上的网友都在投票支持彩虹软件。很简单，这说明他有广泛的群众基础。

    一个很简单的事实：51.com的成功有民意基础。无论孰是孰非，这是所有北京的互联网从业者都应该深思的。互联网网民达到2.53亿以上的时候，流量、体验、产品、应用，这些词更应该成为我们互联网研究者所重视。这才是贴近用户，真正满足网民需求的。这也是一个基本理念。从群众的需求出发，去满足群众。从爱好出发，去创立一个伟大的企业，这也是Facebook、Google这些伟大的企业的基本理念。这个理念，当年腾讯曾经坚持过，现在正被创业型的51在继续。

    腾讯，回顾一下自己的过去吧。那个年轻而理想主义的企鹅，那个可爱而单纯的企鹅，还在吗？